Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande à l'aide de son numéro de suivi sur le site web de FedEx. Nous envoyons ce numéro à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande. Si vous ne trouvez pas notre message, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à [email protected].
Ma commande n'a pas encore été livrée, que dois-je faire ?
La fabrication prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Remarque : en période de forte activité, un retard supplémentaire de 4 à 7 jours ouvrables peut survenir.
Après la fabrication, la livraison prend en moyenne 7 à 10 jours ouvrables.
Une fois votre commande prête et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre sa livraison sur le site web de FedEx.
Si les délais indiqués sont dépassés et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected].
Remarque : en période de forte activité, un retard supplémentaire de 4 à 7 jours ouvrables peut survenir.
Après la fabrication, la livraison prend en moyenne 7 à 10 jours ouvrables.
Une fois votre commande prête et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre sa livraison sur le site web de FedEx.
Si les délais indiqués sont dépassés et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected].
Je n'habite pas en France, puis-je quand même commander ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Vous pouvez consulter la liste complète des pays de livraison dans votre panier lors de la validation de votre commande.
Qui livrera ma commande ?
En France, nos colis sont livrés par FedEx.
Dois-je payer des droits de douane ?
Non, nous prenons en charge les droits de douane. Si des droits de douane vous sont facturés à la livraison, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions résoudre le problème.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer votre commande avec les moyens suivants :
Paiement en ligne par carte (Visa, Mastercard): Paiement en ligne sécurisé par carte de débit ou de crédit (notamment Visa et Mastercard). Saisissez les données sur la page de paiement protégée.
Apple Pay: Paiement en ligne rapide avec une carte enregistrée dans Apple Wallet ; confirmez avec Face ID, Touch ID ou le code de l’appareil.
Google Pay: Paiement en ligne rapide avec un moyen enregistré de façon sécurisée dans Google Wallet, sans ressaisir les données de carte.
PayPal: Payez via votre compte PayPal avec une carte ou un compte bancaire lié ; vos données financières complètes ne sont pas communiquées au vendeur.
Virement bancaire: Virez le montant de la commande depuis votre compte bancaire à l’aide des coordonnées fournies après la validation.
Klarna: Connectez-vous à Klarna et choisissez de payer maintenant, plus tard ou en plusieurs fois.
Paiement en ligne par carte (Visa, Mastercard): Paiement en ligne sécurisé par carte de débit ou de crédit (notamment Visa et Mastercard). Saisissez les données sur la page de paiement protégée.
Apple Pay: Paiement en ligne rapide avec une carte enregistrée dans Apple Wallet ; confirmez avec Face ID, Touch ID ou le code de l’appareil.
Google Pay: Paiement en ligne rapide avec un moyen enregistré de façon sécurisée dans Google Wallet, sans ressaisir les données de carte.
PayPal: Payez via votre compte PayPal avec une carte ou un compte bancaire lié ; vos données financières complètes ne sont pas communiquées au vendeur.
Virement bancaire: Virez le montant de la commande depuis votre compte bancaire à l’aide des coordonnées fournies après la validation.
Klarna: Connectez-vous à Klarna et choisissez de payer maintenant, plus tard ou en plusieurs fois.
Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions en ligne sont effectuées via une connexion sécurisée, et les données sont chiffrées pendant leur traitement. Pour plus de sécurité, nous ne conservons pas les informations de votre carte bancaire. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Où dois-je saisir mon code promo ?
Vous pouvez saisir votre code promo dans votre panier au moment du règlement.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo pour une même commande ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.
Puis-je cumuler mon code promo avec d'autres réductions sur le site ?
Oui, votre code promo est cumulable avec les promotions et les réductions en cours sur le site.
Politique de retour et d'échange
Vous pouvez consulter notre politique de retour et d'échange.
Puis-je échanger ma commande ?
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Notre service clientèle vous aidera à obtenir un échange ou un remboursement, sans avoir à nous renvoyer le produit.
Remarque : il est très important d'inspecter soigneusement votre papier peint panoramique dès sa réception et avant la pose, car nous ne pourrons pas échanger un papier peint panoramique qui a déjà été posé. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Remarque : il est très important d'inspecter soigneusement votre papier peint panoramique dès sa réception et avant la pose, car nous ne pourrons pas échanger un papier peint panoramique qui a déjà été posé. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre papier peint panoramique. Pour entamer la procédure, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Notre service clientèle vous indiquera la marche à suivre.
Comment demander un remboursement ?
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander le remboursement de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Notre service clientèle vous indiquera la marche à suivre.
Dans quels cas puis-je demander un échange ou un remboursement ?
Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les cas suivants :
- votre papier peint panoramique présente un défaut de fabrication et/ou un défaut d'impression de l'image ;
- les couleurs de votre papier peint panoramique présentent des différences anormales entre les lés ;
- votre papier peint panoramique est endommagé ou déchiré ;
- votre commande est incomplète ;
- l'image reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée.
- votre papier peint panoramique présente un défaut de fabrication et/ou un défaut d'impression de l'image ;
- les couleurs de votre papier peint panoramique présentent des différences anormales entre les lés ;
- votre papier peint panoramique est endommagé ou déchiré ;
- votre commande est incomplète ;
- l'image reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, cela peut être dû à un problème technique. Veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Notre service clientèle vous enverra la confirmation de votre commande.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Nous vous informons de chaque changement de statut de votre commande par e-mail, à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande.
Si vous ne trouvez pas nos messages, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected].
Si vous ne trouvez pas nos messages, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected].
À quoi doit ressembler la photo à imprimer ?
Plus la photo est bonne, plus l'impression est lumineuse et de bonne qualité. Si la photo est trop petite, nous vous en informerons
La photo sera-t-elle encadrée ?
Nous vendons des tableaux sur châssis - il s'agit d'un cadre en bois sur lequel la toile est tendue. Ce tableau n'a pas besoin d'être encadré ; vous pouvez l'accrocher directement au mur.
Puis-je commander un cadre pour la photo ?
Nous ne vendons pas de cadres pour les photos
À quoi ressembleront les côtés de l'image ?
Pour tendre la toile sur des châssis sans endommager l'image, nous utilisons une image miroir.
Comment accrocher le tableau au mur ?
Vous pouvez suspendre le tableau à des vis. Pour ce faire, nous incluons des fixations avec nos tableaux, ce qui facilitera l'accrochage du tableau.
Sur quel support imprimez-vous les photos ?
Trois types de matériaux peuvent être commandés : Economic Canvas - matériau dense et durable pour l'impression numérique, identique à la toile de peintre, surface imperméable, reproduction réaliste des détails, matériau à grain moyen. Premium Canvas - la texture ressemble à celle d'une toile de peintre (petits fils entrelacés). Reproduction douce et détaillée de l'image sur une surface mate. Eco-Premium - tissu 100 % coton de haute qualité. Grâce aux fibres naturelles de coton, le matériau est durable et résistant à l'usure. Excellente reproduction des couleurs et des détails.
Qu'est-ce que la toile économique ?
Il s'agit d'une version moins chère de la toile. Elle est plus durable et plus résistante à l'humidité, mais sa surface n'a pas une texture aussi prononcée que celle de la toile Premium
Qu'est-ce que la toile Premium ?
Le tissage fin des fils de cette toile ressemble à la surface des toiles d'artistes professionnels.
L'image s'estompe-t-elle avec le temps ?
Il est déconseillé de placer le tableau directement sous la lumière du soleil ou dans une pièce humide. Cela pourrait ternir la luminosité de l'image au fil du temps.
Qu'est-ce que le vernissage ?
Le vernissage crée une couche protectrice supplémentaire sur la toile. Le tableau sera plus résistant aux petits dommages. Pour rafraîchir le tableau verni, vous pouvez l'essuyer avec un chiffon doux et légèrement humide.
Puis-je placer du texte sur l'image ?
Oui, dans le créateur d'images, vous pouvez ajouter n'importe quel texte à votre photo.
La photo peut-elle être lavée ?
Le tableau peut être essuyé délicatement avec un chiffon doux et sec ou une éponge ; il n'est pas recommandé d'utiliser des produits humides. L'utilisation d'une éponge humide n'est autorisée que si le tableau a été verni.
La surface de l'image est mate ?
Une couche de vernis supplémentaire apporte une délicate finition satinée
Quelles sont les exigences en matière de fichiers pour l'impression ?
La meilleure option est une photo prise avec un appareil photo ou un téléphone. La taille du fichier doit être comprise entre 1 et 32 Mo. Au moins un côté de l'image doit avoir une résolution d'au moins 1700 pixels.
Comment ma commande sera-t-elle emballée ?
Chaque photo est enveloppée dans un film étirable et emballée dans un carton d'expédition
Quelle est la largeur de la barre de traction ?
Largeur du brancard = 2cm