Questions fréquemment posées
Nous avons recueilli les questions que vous pourriez avoir lors de la commande ou après celle-ci. Si vous n'avez pas trouvé la réponse, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].
Comment mesurer le mur pour une commande ?
Pour mesurer correctement votre mur, veuillez suivre les instructions fournies.
Nous recommandons d'ajouter 6 à 10 cm aux mesures de la largeur et de la hauteur, car les murs ne sont pas toujours parfaitement réguliers.
Nous recommandons d'ajouter 6 à 10 cm aux mesures de la largeur et de la hauteur, car les murs ne sont pas toujours parfaitement réguliers.
Comment mon papier peint panoramique sera-t-il découpé ?
Vous recevrez votre papier peint panoramique dans les dimensions que vous avez indiquées lors de votre commande.
Le papier peint panoramique est divisé en lés d'une largeur maximale de 50 cm.
Le papier peint panoramique est divisé en lés d'une largeur maximale de 50 cm.
Le papier peint panoramique est-il livré en rouleaux ?
Oui, votre papier peint panoramique est découpé en lés, puis enroulé et soigneusement emballé dans une boîte pour la livraison.
Chaque image est imprimée à la commande grâce à une technologie d'impression grand format, aux dimensions que vous indiquez. Vous pouvez également choisir d'inverser l'image pour obtenir un effet miroir.
Chaque image est imprimée à la commande grâce à une technologie d'impression grand format, aux dimensions que vous indiquez. Vous pouvez également choisir d'inverser l'image pour obtenir un effet miroir.
Le papier peint panoramique peut-il être lavé ?
Vous pouvez nettoyer le papier peint panoramique très délicatement avec une éponge légèrement humide. Toutefois, il est déconseillé de frotter ou d'utiliser des détergents, car cela pourrait endommager sa finition et ses couleurs.
J'ai besoin d'un papier peint panoramique imperméable. Quel matériau dois-je choisir ?
Nous ne pouvons pas proposer de papiers peints panoramiques qui résistent à un flux d'eau constant ou à une humidité élevée.
Vous pouvez toutefois opter pour l'ajout d'une couche de vernis sur le papier peint panoramique. Cela lui donnera une résistance supplémentaire à l'eau, lui permettant de résister aux éclaboussures et à la saleté, et le rendant plus facile à nettoyer.
Vous pouvez toutefois opter pour l'ajout d'une couche de vernis sur le papier peint panoramique. Cela lui donnera une résistance supplémentaire à l'eau, lui permettant de résister aux éclaboussures et à la saleté, et le rendant plus facile à nettoyer.
Les matériaux sont-ils dangereux pour la santé ?
Tous les matériaux que nous utilisons sont sans danger pour la santé des personnes et des animaux de compagnie.
Qu'est-ce que le vernissage ?
Le vernissage consiste à recouvrir le papier peint panoramique fini d'une fine couche de vernis transparent. Ce procédé augmente sa solidité et sa résistance à l'humidité. Le papier peint panoramique verni peut être nettoyé avec une éponge légèrement humide.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande à l'aide de son numéro de suivi sur le site web de FedEx. Nous envoyons ce numéro à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande. Si vous ne trouvez pas notre message, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à [email protected].
Ma commande n'a pas encore été livrée, que dois-je faire ?
La fabrication prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Remarque : en période de forte activité, un retard supplémentaire de 4 à 7 jours ouvrables peut survenir.
Après la fabrication, la livraison prend en moyenne 7 à 10 jours ouvrables.
Une fois votre commande prête et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre sa livraison sur le site web de FedEx.
Si les délais indiqués sont dépassés et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected].
Remarque : en période de forte activité, un retard supplémentaire de 4 à 7 jours ouvrables peut survenir.
Après la fabrication, la livraison prend en moyenne 7 à 10 jours ouvrables.
Une fois votre commande prête et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre sa livraison sur le site web de FedEx.
Si les délais indiqués sont dépassés et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected].
Je n'habite pas en France, puis-je quand même commander ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Vous pouvez consulter la liste complète des pays de livraison dans votre panier lors de la validation de votre commande.
Qui livrera ma commande ?
En France, nos colis sont livrés par FedEx.
Dois-je payer des droits de douane ?
Non, nous prenons en charge les droits de douane. Si des droits de douane vous sont facturés à la livraison, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions résoudre le problème.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer votre commande avec les moyens suivants :
Paiement en ligne par carte (Visa, Mastercard): Paiement en ligne sécurisé par carte de débit ou de crédit (notamment Visa et Mastercard). Saisissez les données sur la page de paiement protégée.
Apple Pay: Paiement en ligne rapide avec une carte enregistrée dans Apple Wallet ; confirmez avec Face ID, Touch ID ou le code de l’appareil.
Google Pay: Paiement en ligne rapide avec un moyen enregistré de façon sécurisée dans Google Wallet, sans ressaisir les données de carte.
PayPal: Payez via votre compte PayPal avec une carte ou un compte bancaire lié ; vos données financières complètes ne sont pas communiquées au vendeur.
Virement bancaire: Virez le montant de la commande depuis votre compte bancaire à l’aide des coordonnées fournies après la validation.
Klarna: Connectez-vous à Klarna et choisissez de payer maintenant, plus tard ou en plusieurs fois.
Paiement en ligne par carte (Visa, Mastercard): Paiement en ligne sécurisé par carte de débit ou de crédit (notamment Visa et Mastercard). Saisissez les données sur la page de paiement protégée.
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Google Pay: Paiement en ligne rapide avec un moyen enregistré de façon sécurisée dans Google Wallet, sans ressaisir les données de carte.
PayPal: Payez via votre compte PayPal avec une carte ou un compte bancaire lié ; vos données financières complètes ne sont pas communiquées au vendeur.
Virement bancaire: Virez le montant de la commande depuis votre compte bancaire à l’aide des coordonnées fournies après la validation.
Klarna: Connectez-vous à Klarna et choisissez de payer maintenant, plus tard ou en plusieurs fois.
Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions en ligne sont effectuées via une connexion sécurisée, et les données sont chiffrées pendant leur traitement. Pour plus de sécurité, nous ne conservons pas les informations de votre carte bancaire. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Où dois-je saisir mon code promo ?
Vous pouvez saisir votre code promo dans votre panier au moment du règlement.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo pour une même commande ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.
Puis-je cumuler mon code promo avec d'autres réductions sur le site ?
Oui, votre code promo est cumulable avec les promotions et les réductions en cours sur le site.
Comment poser du papier peint ?
Nous vous fournirons des instructions détaillées pour la pose de votre papier peint lors de votre commande. Vous pouvez également consulter nos instructions détaillées pour la pose du papier peint sur notre site.
De combien de rouleaux de papier peint ai-je besoin ?
Vous n'avez pas besoin de calculer le nombre de rouleaux : nous fabriquons votre papier peint sur mesure. Lors de votre commande, il vous suffit d'indiquer la largeur et la hauteur souhaitées. Vous recevrez votre papier peint aux dimensions indiquées, découpé en lés d'une largeur maximale de 50 cm.
Quel type de colle faut-il pour poser du papier peint ?
Vous pouvez commander notre colle à papier peint directement sur notre site pour gagner du temps.
Si vous préférez acheter votre colle ailleurs, choisissez une colle adaptée aux papiers peints vinyles sur support intissé.
Si vous préférez acheter votre colle ailleurs, choisissez une colle adaptée aux papiers peints vinyles sur support intissé.
Politique de retour et d'échange
Vous pouvez consulter notre politique de retour et d'échange.
Puis-je échanger ma commande ?
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Notre service clientèle vous aidera à obtenir un échange ou un remboursement, sans avoir à nous renvoyer le produit.
Remarque : il est très important d'inspecter soigneusement votre papier peint panoramique dès sa réception et avant la pose, car nous ne pourrons pas échanger un papier peint panoramique qui a déjà été posé. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Remarque : il est très important d'inspecter soigneusement votre papier peint panoramique dès sa réception et avant la pose, car nous ne pourrons pas échanger un papier peint panoramique qui a déjà été posé. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre papier peint panoramique. Pour entamer la procédure, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Notre service clientèle vous indiquera la marche à suivre.
Comment demander un remboursement ?
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander le remboursement de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Notre service clientèle vous indiquera la marche à suivre.
Dans quels cas puis-je demander un échange ou un remboursement ?
Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les cas suivants :
- votre papier peint panoramique présente un défaut de fabrication et/ou un défaut d'impression de l'image ;
- les couleurs de votre papier peint panoramique présentent des différences anormales entre les lés ;
- votre papier peint panoramique est endommagé ou déchiré ;
- votre commande est incomplète ;
- l'image reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée.
- votre papier peint panoramique présente un défaut de fabrication et/ou un défaut d'impression de l'image ;
- les couleurs de votre papier peint panoramique présentent des différences anormales entre les lés ;
- votre papier peint panoramique est endommagé ou déchiré ;
- votre commande est incomplète ;
- l'image reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, cela peut être dû à un problème technique. Veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Notre service clientèle vous enverra la confirmation de votre commande.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Nous vous informons de chaque changement de statut de votre commande par e-mail, à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande.
Si vous ne trouvez pas nos messages, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected].
Si vous ne trouvez pas nos messages, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected].